金蝶的转型即转心：以客户为中心

     《“十四五”数字经济发展规划》指出，数字经济是以数据资源为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要推动力的新经济形态。同时，规划提出2025年工业互联网平台应用普及率达到45％，强调推动企业上云、推进云网协同与算网融合发展。

      在助力数字经济发展的同时，企业自身如何发展成为关键。据了解，金蝶是国内最早开始向云订阅模式转型的软件厂商。但云服务时代来临，传统软件企业向SaaS订阅模式转型，首先要摒弃的就是“端产品”思维，产品从研发到交付，一切都要以客户为中心，否则就会面临客户不再续费，没有收入的窘境。以客户为中心很容易理解，但真正要做起来却是很难。

       徐少春说，在决定将金蝶的战略瞄准订阅模式后，一直在探索如何让全公司都做到以客户为中心。他认为，传统IT服务模式，很难直接抵达客户，董事长更是离客户太远。因此，这场变革最大的特点，是以董事长为表率直达客户，进而实现人人直达客户。

2018年10月份，徐少春个人号正式推出，旨在与金蝶服务的数百万家企业的董事长建立“心与心”的链接。数据显示，2022年，徐少春个人号共收到了超过2.2万个消息咨询，收到客户表扬400多次，个人号满意度超过90%，每一条客户留言徐少春几乎都会看。

      用个人号推动金蝶服务体系的变革，开始传导到其他部门，倒逼研发体系、营销体系、交付体系乃至整个公司的变革。如今，客户通过徐少春个人号反馈问题，可以直达研发团队，这样不仅能更快地帮客户解决问题，更能让研发团队更加精准地了解客户真实需求，为产品优化升级打下基础。